差评对产品的影响很大，流量、排名、转化等都会受到差评的影响，最重要的是客户最终是否会下单，一定程度上也会受差评的影响。

所以如何删除差评是很多商家尤为关注的话题，本期博士店长带您了解删差评的那些事。

主动联系客户

出现差评后，首先搞清楚客户给出差评的原因为何？知晓原因后，按照不同情况的处理方法联系客户，看客户是否愿意进行配合，若客户态度和善，可引导客户进行售后申请。

流程：客户申请售后-线上换新（系统自动出新订单）-客户对新订单评价

流程结束后，客户新做的评价就会覆盖原先差评。这一步需要客户配合，所以一定要注意售后态度。

差评投诉

这个是目前运用较多的方法，针对恶意差评及其他一些场景下的差评。投诉成功后，差评会被直接删除。

支持“申诉成功后删除”的场景包括：

①利用中差评获取不当利益

②商品质量问题无依据

③与实际不符的虚假评价

④购买A商品评价B商品

⑤评价内容含有虚假价格和促销信息

⑥黄赌毒暴恐政治。

其它场景投诉成功后仍维持折叠操作。

这个功能是人为进行审核的，所以有时候会出现同样的评价同样的申诉但是出来的结果不同，所以申诉证据一定要客观充足。

建议实时监控中差评

618期间店铺工作量会激增，很多商家不能及时发现并处理差评，导致一部分客户因此而流失。推荐大家使用博士店长的“评价监控”功能，一但出现差评立即进行提醒，防止销量受损。

路径：博士店长首页-评价监控-添加监控-打开预警通知